POLÍTICA DE DEVOLUCIÓN

POLÍTICA DE DEVOLUCIÓN Y REEMBOLSO – Fastly Madrid

En Fastly Madrid, tu satisfacción es nuestra prioridad. Si el producto recibido presenta algún defecto o simplemente no estás satisfecho/a con tu compra, ofrecemos una política de devolución clara, justa y alineada con la normativa de consumo española.

1. Cancelación de pedidos

Puedes solicitar la cancelación de tu pedido dentro de las 24 horas posteriores a la compra, siempre que el producto no haya sido enviado aún.

Después de ese plazo o si el pedido ya ha sido despachado, no se podrá cancelar, ya que el proceso logístico estará en curso.

Si la cancelación se solicita dentro del plazo y el producto aún no ha sido enviado, se realizará un reembolso completo.

Para cancelar tu pedido, escríbenos a:
support@fastlymadrid.com

2. Devoluciones por insatisfacción o cambio de opinión

Puedes solicitar la devolución de tu producto dentro de los 14 días naturales posteriores a la recepción del pedido.

Condiciones para que la devolución sea aceptada:

  • El producto debe estar sin usar, sin daños y en las mismas condiciones en que fue recibido;

  • Debe devolverse en su embalaje original, incluyendo la etiqueta de envío;

  • Es obligatorio presentar un comprobante de compra (como el correo de confirmación o factura).

En caso de que no se cumplan estas condiciones, la devolución podrá ser rechazada.

Los gastos de envío no serán reembolsados cuando el producto haya sido entregado correctamente y en buen estado.

Antes de enviar cualquier producto de vuelta, contacta con nuestro equipo en support@fastlymadrid.com para recibir las instrucciones y la dirección de devolución.

3. Devoluciones por producto defectuoso – Garantía de 30 días

Todos nuestros productos cuentan con una garantía de 30 días desde la fecha de entrega.

Para solicitar una devolución o cambio por defecto:

  • Envía un vídeo (máximo 1 minuto) donde se vea claramente el defecto y el embalaje con la etiqueta visible;

  • O bien, puedes enviar fotos claras del defecto junto con la etiqueta del paquete.

Una vez revisado el caso y aprobado por nuestro equipo, podrás elegir entre:

  • Un reemplazo del producto de valor equivalente (sujeto a disponibilidad), o

  • Un reembolso completo, incluyendo los gastos de envío.

Esta garantía no cubre daños causados por uso incorrecto del producto.

4. Reacciones alérgicas

Nuestros productos están dermatológicamente testados y son hipoalergénicos. Sin embargo, Fastly Madrid no se hace responsable de posibles reacciones alérgicas. Se recomienda revisar la composición del producto antes de su uso.

5. Reembolsos

Una vez que recibamos y verifiquemos el producto devuelto, te enviaremos un correo electrónico notificando la aprobación o rechazo del reembolso.

En caso de ser aprobado, el reembolso se procesará a través del método de pago original en un plazo de 7 días laborables.

6. Reembolsos tardíos o no recibidos

Si no has recibido tu reembolso:

  • Revisa tu cuenta bancaria o estado de la tarjeta;

  • Contacta con tu banco o entidad emisora;

  • Si el problema persiste, escríbenos a: support@fastlymadrid.com

7. Dirección de devolución

No devuelvas el producto directamente al fabricante.
Ponte en contacto con nosotros en support@fastlymadrid.com para recibir la dirección correcta y las instrucciones completas de devolución.